Article de: Whitson Gordon @whitsongordon
Copia l'URL de l'article
CompartirCreiem que el sobrenom de 'Genius Bar' fa un mal servei als usuaris quotidians d'Apple, ja que els espanta de solucionar els seus propis dispositius i implica que només un 'geni' els pot solucionar. Però, de vegades, anar al Genius Bar té sentit, sobretot si el vostre telèfon encara està en garantia i el podeu solucionar de forma gratuïta.
A més, per tot el flak que donem (i altres) al Genius Bar, la seva mera existència segueix sent un gran pas en la direcció correcta. La gran majoria dels fabricants de telèfons i ordinadors no tenen ubicacions comercials de fàcil accés on podeu entrar i obtenir servei; de fet, molts d’ells requereixen que envieu el dispositiu per correu electrònic per obtenir un servei de garantia. Un viatge curt a l'Apple Store és molt, molt més fàcil.
Per tant, si us dirigiu al Genius Bar per solucionar-los, aquí teniu alguns consells que cal tenir en compte.
quan connecto els auriculars, no funciona
Investigueu el tema abans d’anar-hi
Hi ha moltes possibilitats que ja ho hàgiu fet, però per si de cas: teniu un Google a prop i comproveu si el problema es pot solucionar fàcilment a casa. Si el vostre iPhone té problemes per carregar-se, per exemple, és possible que el port de càrrega estigui ple de pelussa: agafeu un escuradents i intenteu netejar-lo. Us sorprendria la freqüència amb què la gent perd un viatge a l’Apple Store per obtenir una solució tan senzilla i, si us podeu estalviar una hora de molèsties, us sentireu força intel·ligents.
De la mateixa manera, el problema podria estar al final: potser la 'lentitud' de l'ordinador és en realitat un senyal Wi-Fi deficient que degrada la velocitat d'Internet o potser el so és complicat perquè els auriculars estan trencats. Fes una ullada les nostres guies de resolució de problemes abans d’anar-hi i assegureu-vos de comprovar si hi ha altres problemes habituals que poden estar fora del domini del Genius Bar.
A més, i això no hauria de passar per res, però per si de cas, feu una còpia de seguretat de les vostres dades abans de lliurar el vostre telèfon o ordinador a Apple. Mai no saps quan alguna cosa sortirà malament i et quedaràs sense els teus fitxers crucials.
Obteniu una cita: no intenteu entrar
Hi havia una vegada que podia caminar fins al Genius Bar, esperar uns minuts i obtenir un servei ràpid. Aquells dies han passat (si no se’ls nota per les multituds de gent que regularment pululen a les botigues minoristes d’Apple). Els usuaris d'Apple de llarga data probablement ho saben, però si aquest és el vostre primer viatge en un temps, ho heu de saber: anar a la botiga d'Apple és com anar al DMV ara i una cita és crucial si no voleu estar esperant esperant. Cap a Lloc web d’Apple , feu clic al botó 'Obtenir ajuda de maquinari' a la part inferior i demaneu una cita per al dispositiu en qüestió. (També podeu fer-ho des de Assistència d'Apple aplicació.)
Si teniu diversos problemes o diversos dispositius que requereixen servei, feu diverses cites seguides entre si. Apple programa aquestes cites suposant que duraran de 10 a 15 minuts cadascuna, de manera que portar-vos un munt de 'però també' problemes només els frenarà i, potencialment, us aconseguirà un pitjor servei d'un tècnic de pressa.
Familiaritzeu-vos amb AppleCare (si en teniu)
En comprar un dispositiu Apple, obtindreu una garantia d’un any amb el dispositiu anomenat AppleCare . També teniu l'opció de comprar una garantia ampliada anomenada AppleCare + , que no només afegeix un any de servei addicional, sinó que inclou la cobertura de danys, robatoris i pèrdues accidentals. Molta gent pensa que això vol dir que obtindrà reparacions gratuïtes si es trenquen la pantalla, però no és així.
Si el vostre dispositiu té un problema conegut que no heu provocat, com ara l’error No Service de l’iPhone 7 —A continuació, AppleCare us proporcionarà la reparació de franc. Però si feu malbé la pantalla, submergeix el telèfon a l’aigua o, si no, el danyeu accidentalment, haureu de pagar una tarifa de servei per solucionar-lo. Simplement serà una tarifa de servei inferior a la que hauríeu pagat sense AppleCare +. Així que no us demaneu una reparació gratuïta a la qual no teniu dret.
no s'ha pogut detectar la targeta SD 3ds
En altres casos, Apple pot denegar la cobertura de la garantia si heu danyat el telèfon, encara que aquest dany no estigui directament relacionat amb el vostre problema . El mateix passa amb els dispositius que vosaltres o un tercer heu reparat: és possible que Apple no accepti cobrir la garantia és il·legal que ho facin . Us animem a recordar-los aquest fet si intenten treure’n un de ràpid.
Foto de Unsplash
Consulteu si sou apte per a la reparació a casa
Si necessiteu servei en un Mac d’escriptori, pot ser que tingueu problemes per portar-lo a la botiga (sobretot si parlem d’un dels productes d’Apple Gegants de 27 ” ). No ho anuncien molt al seu lloc, però Apple realment ofereix reparacions a casa per a ordinadors Mac d’escriptori si encara teniu la garantia d’AppleCare. Haureu de fer-ho trucar a Apple , expliqueu la vostra situació i us podrien transferir a un supervisor que pugui configurar una visita a casa.
No tingueu por de buscar ajuda en un altre lloc
Quan era a la universitat, la meva mare tenia un problema amb el seu MacBook Pro: no arrencava. Vam solucionar el problema, però finalment no vam poder fer que l’ordinador s’iniciés, així que el vam portar al Genius Bar. Després de fer les seves pròpies proves, ens van dir que el disc dur estava mort, que calia substituir-lo i que no podien fer res per recuperar les dades de la meva mare (tret que volgués pagar especialistes independents en recuperació de dades de 'sala neta' gairebé 1.000 dòlars) . No havia fet cap còpia de seguretat, d’aquí el meu consell anterior, de manera que va quedar devastada. Gairebé els va deixar reciclar el disc dur, però jo li vaig dir que el portés a casa només perquè pogués provar-ho amb les meves pròpies mans.
15 minuts i un CD en viu d’Ubuntu més tard, vaig fer copiar totes les seves dades en un disc de còpia de seguretat, sense cap problema. Només heu d’arrencar, arrossegar i deixar anar, així va ser tan fàcil . Si hagués escoltat el Geni, ho hauria perdut tot. (Apple’s Geniuses odi quan portis el teu amic de tecnologia , però en aquest cas, va ser clarament un benefici per al client.)
Vaig trucar al servei d'assistència d'Apple per preguntar-los per què el Genius no va provar alguna cosa tan senzill i evident i, bàsicament, em van dir que Apple dóna paquets específics de resolució de problemes als genis i que molts se n'adheriran. D’altres poden anar més enllà de l’obligació del deure, però això mai està garantit.
eina de reparació de Windows 10 usb download
Per tant, si el Genius Bar no pot solucionar el problema, no tireu les mans cap amunt en la derrota: porteu-lo a un taller de reparacions independent (o fins i tot a un amic expert en tecnologia) i vegeu si poden fer alguna cosa. És possible que no tingueu sort, però mai se sap. Aquesta no és l’única vegada que la meva mare té una experiència com aquesta al Genius Bar i, sens dubte, no és l’única. Així que, com qualsevol altre metge, obtingueu primer una segona opinió.
Sigues amable, però ferm
Com passa amb qualsevol interacció d’atenció al client, atraparà més mosques amb mel. Malgrat algunes de les pràctiques d’assistència a l’ombra d’Apple (com les reparacions de garantia esmentades que han denegat il·legalment), al cap i a la fi, el Genius amb el qual parleu és una altra persona que treballa la seva feina diària al detall. Si teniu ràbia exigint reparacions i culpabilitzant el Genius dels vostres problemes, tindreu una experiència molt pitjor que algú que és educat, escolta atentament i no actua com si en sabeu més que ells (fins i tot si ho feu) ). Això no vol dir que hagueu de fer un pas endavant (sigueu ferms en la resolució que desitgeu, sobretot si sabeu que hi teniu dret), però una mica de bondat recorre molt.
Fixadors Posem a prova la nostra teoria genial
Dret a la reparació El tracte ecològic de la UE podria ser un gran problema per reparar
Desgarraments 
