Dell XPS 13
Resp .: 35
Publicat: 30/01/2020
Hola a tothom,
Em va agradar molt rebre una nova substitució de bateria per al meu Dell XPS 13 9350. La bateria funciona com hauria de ser ... o almenys espero que ho sigui.
S'ha iniciat un nou problema amb el meu ordinador, on el meu ordinador hibernava sobtadament com si la bateria estigués esgotada, però l'ordinador estigués endollat.
Segons el fòrum de l'assistència de Dell, quan passa alguna cosa així, hauria d'haver-hi una seqüència de parpelleigs amb leds blancs i ambre, que mai no cops.
He realitzat totes les proves de diagnòstic en aquest dispositiu. Executeu l'aplicació d'assistència Dell. No va trobar res de dolent. Apagueu i executeu les proves de Dell Support Diagnostics (F11 i després utilitzeu F12 per desplaçar-vos cap avall fins a Diagnostics), heu executat això i no heu trobat res. Comprovat el Visor d'esdeveniments a les eines administratives de Microsoft. Fins i tot amb un BSCS, el registre segueix sent grec per a mi, però una cosa que em va interessar va ser que hi havia un avís d'informació que indicava que un 'Critical Battery Trigger Met' (Esdeveniment 524, Kernel-Power) no té sentit perquè la bateria està endollat i està completament carregat. Uns segons més tard, segons el registre d'un esdeveniment 42, es produeix Kernel-Power afirmant que 'El sistema entra en repòs' i 'Motiu de son: bateria'.
O bé he instal·lat una bateria bum o l'ordinador la rebutja. Ahir funcionava bé. Vaig deixar que la bateria funcionés durant unes 6 hores només per provar el bon estat de la nova component que funcionava esplèndidament. Però novetat, aquest nou número va començar ahir a la nit quan vaig arribar a casa.
Fa dues nits, quan vaig instal·lar la bateria, havia esclatat tanta brutícia, cabell, pols i teclat amb una llauna d’aire comprimit. Fins i tot amb la protecció addicional d’una tapa de teclat de plàstic, hi havia un munt d’escombraries. Alguna cosa de l’aire enllaunat podria corrompre alguna cosa?
Un altre factor, havia seguit el meu paquet amb UPS. Segons el registre d’enviaments, la bateria encara es trobava en una instal·lació d’enviament durant el cap de setmana. És a dir, només de les persones que viuen a la casa o bé no hi van arribar el repartidor o el repartidor no va trucar. Així doncs, el paquet, tot i estar en capes de cartró, escuma i una bossa antiestàtica, es va asseure al meu porxo davant el clima de 25-30 graus F durant unes hores. Les condicions meteorològiques externes podrien tenir en compte aquest comportament aleatori?
El fabricant de la bateria de recanvi no és Dell, sinó un OEM. Hi podria haver una intromissió propietària?
Què podria causar aquest mal funcionament?
Actualització (30/01/2020)
Aquí teniu l’aspecte del resum.
Aquest gràfic mostra l’ús de la bateria dels darrers tres dies.
Actualització (31/01/2020)
No és la bateria!
He començat a fer un seguiment el patró parpellejant ambre / blanc . Podria ser de 4 ambres 1 blanc 4 de color ambre 1 blanc 4 de color ambre 1 blanc abans d'apagar. Podria ser un error CMOS?
Comentaris:
Hola @jrcharney ,
La primera idea és que encara teniu la bateria vella i es troba en un estat prou 'raonable' per tornar-la a posar i comprovar si el problema encara hi és?
Si el problema ja no existeix, és possible que la bateria nova sigui sospitosa.
Si el problema continua existint, com a mínim és possible que hagueu eliminat la bateria nova com a possible causa
També proveu d'executar un fitxer Guanya 10 informes de bateria a la nova bateria, només una prova més per veure si revela alguna cosa
@jayeff un parell de coses:
1. Gràcies per una resposta tan ràpida.
2. Gràcies per fer-me saber l’ordre d’informe de bateria del Windows 10 (`powercfg / batteryreport`).
Tornar a col·locar la bateria vella no sembla ser una opció tenint en compte que té aquesta 'inflor'. Per tant, aconseguir la nova bateria (fins i tot amb aquest possible defecte, que espero no tenir) és molt millor que tornar a posar la bateria antiga com a comparació de control.
Irònicament, en el moment que vaig obrir el poder administratiu, una altra d’aquestes hibernacions aleatòries va tornar a passar, així que seré interessant veure què té a dir l’informe al respecte.
Què he de buscar a `C: / Windows / System32 / battery-report.html`?
Sovint treballo a l'ordinador sobre una superfície tova, però faig servir una d'aquestes carcasses de plàstic personalitzades que permeten augmentar la protecció i la ventilació de l'ordinador. Hi podria haver un curt?
Estic veient l'informe de bateria, que afortunadament ha estat en els darrers tres dies, de manera que puc veure a l'informe on s'ha substituït la bateria perquè hi ha una entrada que diu 'La bateria ha canviat'. El canvi de capacitat és significatiu i de bona manera.
Abans de canviar la bateria, la bateria antiga estava al 100%, però tenia una capacitat restant de 6.095 mWh fins i tot mentre estava endollada.
Si el compte pare com oblidava la contrasenya
Després del canvi, la nova bateria, que tenia una càrrega inicial del 65% amb una capacitat restant de 36.444 mWh.
Em va agradar el resultat d’aquest canvi, així que vaig anar a dormir una estona després per deixar-lo carregar fins al 100%. Aproximadament una hora més tard, la capacitat de la nova bateria va arribar al 100% amb un valor de capacitat restant de 55.955 mWh.
L’endemà, vaig pensar que donaria una volta a la nova bateria a la cafeteria local. Vaig treballar diverses hores al meu ordinador. Abans d'anar-hi, havia revisat el meu correu electrònic a casa, de manera que quan vaig arribar a la cafeteria la bateria era del 91% al voltant de les 10:21 d'aquell matí.
Des de les 10:21 fins a la 1:41 d’aquella tarda, vaig deixar que la bateria arribés al 41% aproximadament abans de carregar-la, perquè aquell vespre havia d’estar en algun lloc. No es va produir cap incident.
La bateria s'ha acabat de carregar cap a les 16:15 quan tornava al 100%.
A les 5:05 PM, la bateria es tornava a descarregar perquè feia servir l'ordinador a la bateria fins a les 8:30 PM, que en aquell moment la bateria estava al 49%.
A les 12:53 del matí, la bateria, carregada al 100% a 55.955 mWh de capacitat, estava plena ... però l’ordinador es va anar a dormir bruscament com si es quedés sense energia. Sé que ho va fer perquè va ser quan el seu estat es va mostrar com a Suspès i dos minuts després el seu estat es va mostrar com a Actiu.
Tot i que res, fins que va semblar haver-ho tornat a fer a la 1:09 AM, ja que hi havia una altra suspensió seguida d'un altre estat actiu a la 1:11 AM. Molest, vaig continuar cap a la 1:56 AM quan vaig decidir que ja en tenia prou i vaig anar a dormir.
Ahir vaig tornar a engegar l’ordinador cap a les 10:21 del matí. Segons el registre, sembla que ha anat bé, ja que el registre no va indicar cap suspensió fins a les 16:25, quan es va produir una suspensió seguida d'una activació de nou a les 16:26. Després es va tornar a produir a les 16:52 de la tarda, de les quals en aquell moment vaig decidir fer diagnòstics cap a les 19:12, on l’ordinador va revisar la bateria i no va trobar res dolent, però quan vaig tornar a treballar ja ho havia fet. torna a fer-ho poques vegades més aquella nit, fins i tot després de fer actualitzacions i el pegat setmanal de Microsoft.
5 respostes
Solució escollida
 | Rep: 316,1k |
Hola @jrcharney ,
Heu vist el meu darrer comentari a la secció de comentaris sota la vostra pregunta (feu clic a l’enllaç “Mostra més comentaris”), no l’heu mencionat? -)
A més, quins LED parpellegen, ja que sembla que no hi ha aquest codi. Només passen a 3-6 per als LED de diagnòstic i els LED d’alimentació no tenen un codi de recompte de números
Com a banda, es va adonar que el pàgina de suport per al vostre model urgent actualitzacions per a la BIOS el 13 de gener de 2020, controlador Intel Thunderbolt Controller el 6 de març de 2019 - actualitzat el 9 d’agost de 2019 i instal·lador de components Intel Management Engine Components el 20 de desembre de 2019.
Les actualitzacions del BIOS i del motor de gestió semblen estar més relacionades amb la seguretat, però l’actualització Thunderbolt té més a veure amb l’estabilitat.
De totes maneres, no farà mal actualitzar-les totes, però feu-ho d'una en una i espereu fins que estigueu satisfet que està bé abans de fer la següent. Potser proveu primer el controlador Thunderbolt Controller
Comentaris:
Només volia descartar totes les possibilitats abans de saber que necessito fer cap compra. I és que el carregador no és el problema, ja que va tornar a passar la mateixa seqüència de LED.
Acabo de gastar uns 60 dòlars en una bateria que sembla que va bé.
Estic una mica enmig de prendre classe, així que no tinc temps d’estar en un limbo mentre canvio per una altra part.
No estic segur de si he esmentat que he realitzat actualitzacions. La darrera comprovació de l’actualització de Dell que vaig fer va ser el 21/01/2020, de manera que estic segur que s’ha d’haver fet l’actualització del BIOS. Escanejaré igualment. (Actualització: Sí, vaig actualitzar la BIOS la setmana passada. Per tant, la BIOS és bona.)
Sí, he vist la vostra publicació ara mateix.
I, per reiterar-ho, es va a dormir com si hi hagués una bateria baixa, tot i que la bateria està al 100% i durant els darrers dos dies he pogut utilitzar aquesta bateria durant unes hores sense necessitat de recarregar-la. Per tant, la bateria funciona, però hi ha alguna cosa que provoca que l’ordinador adormi quan la bateria es tapa.
Per tant, hi va haver una actualització del controlador de llamp a l'aplicació Dell Update. Haurem de veure si això afecta el problema. En cas contrari, hauré de trobar una mica de temps aquest cap de setmana per fer una prova POST al diagnòstic.
Hola @jrcharney ,
Heu comprovat els paràmetres de Gestió d'energia de la BIOS per veure si es troben a la configuració predeterminada.
Normalment la configuració dels estats d'alimentació del sistema S3 = sleep i S4 = Hibernate and Shutdown = S5 si no mostren el que volen dir
Què també té configurat el Tauler de control de Windows> Opcions d’alimentació> Opcions d’alimentació avançades> Dormir> Hibernar?
Potser si no ho heu fet i no heu modificat cap configuració de la BIOS perquè s’adapti als vostres requisits desitjats i hauria de ser una configuració predeterminada, podeu provar de restablir la configuració predeterminada de la BIOS i comprovar si es resol per si hi havia alguna paràmetres danyats a la BIOS que poden haver causat això.
A la BIOS hi hauria d’haver una opció per a “Carregar tots els valors predeterminats” (F9?)
F2 entra a la configuració del BIOS.
F9 entra al programa de diagnòstic.
F11 mostra alguns menús que contenen aquestes opcions, així com opcions d’on arrencar. (Podria provar-ho més endavant si trobo una altra targeta micro SD per executar una distribució de Linux.)
Vaig entrar al clàssic tauler de control de Windows, vaig trobar les opcions d’alimentació a la configuració de maquinari, gairebé no em vaig adonar que tenia un pla d’alimentació ('Equilibrat (recomanat)') que té el paràmetre establert en el funcionament normal (es mostra desactivat després 5 min a la bateria, 10 minuts endollats. Dormir després de 15 minuts a la bateria, 30 endollats.).
A les opcions avançades d’alimentació de la secció Repòs i hibernació, totes dues configuracions per a la bateria i connectades estan configurades a 180 minuts (per tant, 3 hores).
No obstant això, això amb el poder va tornar a passar. Així que vaig prémer F9 com heu dit i accidentalment vaig tornar al diagnòstic. Prova de diagnòstic, tot està bé, una vegada més.
Més endavant hauré de comprovar la configuració del BIOS (potser la propera vegada que això passi).
 | Rep: 62,9 k |
Teniu una bateria defectuosa segons la corba de descàrrega. Feu-lo substituir i torneu-ho a provar abans de culpar a altres parts del portàtil. Tret que tingueu problemes amb 2 bateries de recanvi, probablement no sigui un problema de portàtil.
Dell és exigent amb el carregador Sense IC que té l’ID hexadecimal adequat per carregar l’ordinador portàtil; realment no els importen tant les bateries. Els ordinadors portàtils rebutgen els paquets de tercers, però mai els he vist rebutjar-ne un de desxifrat correctament: són els que s’han fet malament o tenen valors dolents que no coincideixen amb el que esperava el portàtil. Dell ven peces (sovint no directament per limitar la responsabilitat), de manera que no m'hauria decidit a un clon ja que es pot obtenir una bateria genuïna. La millor pista és el preu: si no era molt més barat que el que li agrada a una empresa Parts People es ven per (150 dòlars), hauria d’estar bé. Desconfiaria de qualsevol cosa de menys de ~ 130 dòlars.
Si la bateria és massa barata, és probable que es produeixi un tret excepte si prové d’una liquidació d’actius d’una empresa que ven peces de Dell I prové de Dell directament abans que el venedor de descomptes l’aconseguís. L’obtinc totalment per a alguna cosa com un D630, però la peça està disponible i és interna, de manera que si alguna cosa va malament no és com els vells temps en què vau treure el paquet i desar el portàtil si teniu temps.
Comentaris:
Què? No! De fet, començo a sospitar que el problema no és la bateria.
El dispositiu funciona bé. Aquest esdeveniment no es va produir quan descarregava la bateria ni es va produir quan la bateria s'està carregant. Crec que el que passa aquí és ara una part diferent de l’ordinador, ja que quan l’ordinador arriba al 100%, és quan comença a passar. I només passa amb el carregador Thunderbolt, no amb el carregador de CA.
No és el carregador, però encara no estic convençut que sigui la bateria. No tret que hi hagi un error de desbordament en algun lloc que faci que el comptador es restableixi a 0 quan arriba al 100% de càrrega.
 | Resp .: 37 |
Vaig acabar canviant l'acció crítica de la bateria al Windows i va solucionar el problema. Semblava que, de manera intermitent, mentre estava endollada, la bateria es marcaria com a crítica i el Windows posaria la màquina a hibernar. Va fer el mateix amb una bateria que vaig subministrar i una que va subministrar el client.
Al final, el client es va mostrar feliç de conservar la bateria que subministrava, ja que en realitat contenia una càrrega diferent a la seva original i només l’utilitzava amb aquest treball. Vaig provar l'estrès durant un parell de dies i no va hibernar i l'ha utilitzat des de llavors sense problemes. No és la millor solució, però almenys té una bateria funcionant i el portàtil no hibernarà mentre està connectat.
Comentaris:
Fa més de 6 mesos que tracto el problema de son / hibernació descrit en aquest fil. Vaig provar aquesta solució ahir i per primera vegada va passar una cosa diferent. En lloc d’anar a dormir en el que sembla ser intervals aleatoris (llums blanques i taronja intermitents i un missatge sobre la manca de la bateria), es mostrava el mateix comportament, EXCEPTE per anar a dormir. Vaig desconnectar la font d’alimentació (quan es va mostrar el missatge baix de la massa blava) i la vaig tornar a connectar i em va quedar desperta (la bateria està completament carregada). És millor que abans, ja que no va a dormir, però, per alguna raó, l'ordinador portàtil continua pensant que la bateria és baixa quan no ho és. Ara també he experimentat el LED blanc intermitent sense que vagi a dormir. Abans, això només passava si hi havia una escriptura òbvia al disc quan parpellejava (o més de 40 clics del ratolí a l'escriptori també el mantindrien despert).
 | Rep: 13 |
Amb el meu XPS 13 9350 configurant l'acció crítica per no fer res, sens dubte és millor que deixar-lo dormir. Només es tracta d’abandonar un diàleg en lloc d’haver de reiniciar-ho tot. A més, sembla que pateixi aquesta condició una mica menys després d’haver configurat l’acció crítica de la bateria perquè no faci res. Una solució real seria millor i també m’agradaria una resposta sobre com solucionar-ho en lloc de simplement eludir-ho com estic fent ara. Pel que puc saber, Dell ja no ven bateries noves ... He estat en contacte amb Dell per obtenir-ne una de nova. Prefereixo no obtenir-ne un de nou, ja que el de tercers funciona bé, excepte aquest problema d’hibernació que va aparèixer després d’haver posat la bateria de recanvi.
 | Rep: 13 |
Martin, aneu a la configuració d’alimentació i a la configuració d’alimentació avançada: baixeu a la bateria i seleccioneu les opcions següents:
- Notificació crítica de la bateria> Endollat> desactivat
- Acció crítica de la bateria> Endollat> No feu res
- Notificació de bateria baixa> Endollat> apagat
- Acció de bateria baixa> Endollat> No feu res
Encara parpellejarà els llums d’advertència, però l’ordinador continuarà funcionant sense problemes ni problemes.
Si desconnecto el portàtil de l’alimentació, no passa cap dels problemes, per tant, només he aplicat aquesta configuració de notificació / acció a les opcions connectades.
Comentaris:
Hola, he estat experimentant el mateix problema d’hibernació després de canviar la bateria del meu XPS 13 9350. Per empitjorar les coses, sembla que només passa quan estic fent dj, cosa que és vergonyós tenint en compte que durant 10 segons no hi ha música bar / club que estic treballant. Realment espero que la solució esmentada solucioni aquest problema perquè no vull comprar un ordinador portàtil nou només per aquest motiu.
Jason Charney
